Theo báo cáo của Học Viện Hành Chính Ngân hàng (BAI), 61% người tiêu dùng kỳ vọng các dịch vụ ngân hàng của họ sẽ được chuyển đổi số vào năm 2024. Điều đó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến cách các ngân hàng và tổ chức tài chính tương tác với khách hàng?...