Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ năm 2024

Chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ là triển khai công nghệ mới để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, hỗ trợ nhân viên bán lẻ và xây dựng các mô hình kinh doanh linh hoạt hơn, có định hướng tăng trưởng hơn.

Theo nghiên cứu mới nhất của Gartner, hơn 50% tổng chi tiêu của người tiêu dùng sẽ được thực hiện trực tuyến vào năm 2024 và 60% trong số đó sẽ được thực hiện thông qua thiết bị di động. Chỉ những nhà bán lẻ lấy thiết bị di động làm trung tâm, nắm bắt cuộc cách mạng kỹ thuật số mới là những người phát triển và tăng trưởng.

Tuy nhiên, chuyển đổi bán lẻ vượt xa trải nghiệm mua hàng trên thiết bị di động và thương mại điện tử đơn giản. Nó bao gồm việc tích hợp các công nghệ mới và mới nổi như AI, dữ liệu lớn, AR/VR, v.v. để chuyển đổi các hoạt động và mô hình bán lẻ nhằm duy trì tăng trưởng, theo kịp đối thủ cạnh tranh, cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tiếp tục đổi mới.

Chuyển đổi kỹ thuật số bán lẻ là gì?

Chuyển đổi kỹ thuật số bán lẻ là việc đưa công nghệ vào ngành bán lẻ để nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Chuyển đổi kỹ thuật số bán lẻ bao gồm hệ thống POS, trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, hệ thống tự thanh toán, tối ưu hóa chi phí, phòng trưng bày VR, ứng dụng di động có thương hiệu, định vị địa lý và đề xuất sản phẩm do AI cung cấp.

Điều gì thúc đẩy nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ?

Ngành bán lẻ là một thị trường toàn cầu trị giá 7 nghìn tỷ đô la với hơn 1,8 tỷ người. Ngoài ra, có 3,2 tỷ người tiêu dùng trên toàn thế giới mua sắm trực tuyến. Đã qua rồi cái thời các nhà bán lẻ tạo ra giá trị và giành được sự trung thành chỉ thông qua các yếu tố như giá cả cạnh tranh, khoảng cách cửa hàng, sự thuận tiện và đa dạng. Thời đại hiện nay khác với thời đại truyền thông và khuyến mãi chung cho tất cả mọi người. Cá nhân hóa trong chiến thuật truyền thông và tiếp thị là cần thiết để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

Giờ đây, các nhà bán lẻ có thể sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết để tăng tần suất mua hàng của khách hàng hiện tại và nhắm mục tiêu đến những khách hàng có giá trị cao của các nhà bán lẻ truyền thống. Nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ ngày càng tăng vì nó có tiềm năng trực tiếp thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng cho các nhà bán lẻ.

Những thách thức trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành bán lẻ

Dưới đây là một số thách thức của chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ.

1. Ngại thay đổi

Các nhà bán lẻ quản lý hoạt động kinh doanh theo cách truyền thống có thể gặp khó khăn khi chuyển sang hệ thống mới. Điều này có thể tạo ra sự phản đối việc thay đổi phương pháp kỹ thuật số từ nhân viên tại cửa hàng, quản lý cửa hàng, nhân viên công ty và khách hàng. Các nhà bán lẻ lớn phải thông báo trước về sự thay đổi một cách hiệu quả để đảm bảo sự đồng thuận từ các bên liên quan chính và người dùng công nghệ hàng ngày nhằm hiểu rõ vấn đề của họ và xây dựng các giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ.

2. Hạn chế về ngân sách

Chuyển đổi kỹ thuật số một công ty bán lẻ là một việc tốn kém. Nó liên quan đến cả nguồn nhân lực và công nghệ cùng làm việc để thực hiện một hệ thống quản lý hiệu quả. Một thách thức đáng kể mà các nhà bán lẻ quy mô vừa và nhỏ phải đối mặt là thiếu vốn để thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số.

3. Độ phức tạp

Việc triển khai các công nghệ như blockchain, internet vạn vật và thực tế tăng cường rất phức tạp. Các chi tiết, phân tích, các bước và quy trình phức tạp có thể gây nhầm lẫn và những người có ít hoặc không có chuyên môn có thể khó điều hướng trong hệ thống bán lẻ số hóa.

Ngay cả những công nghệ bán lẻ quen thuộc hơn như hệ thống POS và tính năng tự thanh toán cũng có vẻ như đã được áp dụng rộng rãi. Tuy nhiên, những công nghệ này thường vẫn gây ra xích mích cho khách hàng và nhân viên, người dùng cuối, gây ra trải nghiệm kém, khách hàng thất vọng và ảnh hưởng tiêu cực đến năng suất của các thành viên trong nhóm.

Lợi ích của chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ

Hãy cùng thảo luận về một số lợi ích quan trọng nhất của chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ.

1. Tăng khả năng giữ chân khách hàng

Các nhà bán lẻ có thể phân khúc khách hàng, phân tích hành vi mua hàng của họ, thiết lập chiến lược khách hàng phù hợp và sau đó kích hoạt các chương trình khuyến mãi và truyền thông được cá nhân hóa. Hãy lấy ví dụ về một người đam mê thể dục thường xuyên mua thực phẩm bổ sung sức khỏe từ một nhà bán lẻ. Bằng cách sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết, họ có thể tạo một chiến dịch quảng cáo được cá nhân hóa về các sản phẩm bổ sung sức khỏe để tăng tần suất mua hàng và tỷ lệ giữ chân.

Một trường hợp điển hình có thể là sự chuyển đổi kỹ thuật số trong trải nghiệm bán lẻ của Target. Target là nhà bán lẻ lớn thứ 7 ở Mỹ, có trụ sở chính tại Minneapolis, Minnesota. Target đang sử dụng công nghệ phức tạp như trí tuệ nhân tạo, máy học và phân tích dự đoán để xác định nhu cầu của khách hàng dựa trên các lần mua hàng tại cửa hàng trước đây của họ. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa hàng loạt, dẫn đến khả năng giữ chân khách hàng đáng kể hơn.

2. Cung cấp những hiểu biết hữu ích về thị trường

Phân tích dữ liệu người tiêu dùng có thể được sử dụng để tạo ra những hiểu biết hữu ích về thị trường. Những hiểu biết sâu sắc về thị trường này giúp phác thảo các hành động và chiến lược cụ thể mà các nhà bán lẻ có thể thực hiện để tăng tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận của họ. Những hiểu biết sâu sắc cũng giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và thiết lập cảm giác thân thiết cao độ với họ, đây là yếu tố thúc đẩy tăng trưởng quan trọng.

3. Thực hiện các chiến dịch tiếp thị hiệu quả

Thông qua chuyển đổi kỹ thuật số, các nhà bán lẻ có thể thu thập dữ liệu khách hàng để tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng các công nghệ như CRM, phân tích dữ liệu và tự động hóa tiếp thị. Điều này cho phép các nhà bán lẻ xác định mô hình và xu hướng đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu của họ. Việc tiếp cận những thông tin như vậy giúp giảm chi phí cho các hoạt động tiếp thị và giúp điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị phù hợp với hành vi thay đổi của người tiêu dùng.

4. Quản lý hàng tồn kho dễ dàng hơn

Sử dụng công nghệ và dữ liệu trong ngành bán lẻ giúp quản lý hàng tồn kho hiệu quả. Nó cho phép các nhà bán lẻ sử dụng công nghệ kỹ thuật số để hợp lý hóa và tự động hóa quy trình kiểm kê của họ. Chuyển đổi kỹ thuật số trong bán lẻ giúp tăng hiệu quả hoạt động, thực hiện đơn hàng nhanh chóng, quản lý kho hàng, tính toán thời gian giao hàng và đảm bảo an toàn hàng tồn kho để tránh tình trạng hết hàng.

5. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số, nhà bán lẻ có thể tạo trải nghiệm khách hàng đa kênh, cho phép khách hàng nhận trợ giúp và hỗ trợ trên nhiều kênh, bao gồm trang web, ứng dụng di động, email và trò chuyện trực tiếp. Chuyển đổi kỹ thuật số cung cấp các tùy chọn tự phục vụ để khách hàng đưa ra các thắc mắc và khiếu nại của họ trên chatbot, cho phép dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa suốt ngày đêm theo thời gian thực. Công nghệ như vậy cho phép khách hàng di chuyển trong suốt hành trình của khách hàng với những tương tác không đáng kể nhất, mang lại hiệu quả chi phí cho các nhà bán lẻ.

8 ví dụ về chuyển đổi kỹ thuật số bán lẻ

Công nghệ mới nổi đang thay đổi cách thức hoạt động của các nhà bán lẻ doanh nghiệp. Hãy cùng khám phá một số ví dụ về số hóa bán lẻ có tác động mạnh mẽ nhất đang thay đổi ngành.

1. Hệ thống POS

Ngày nay, các hệ thống điểm bán lẻ (POS) dành cho doanh nghiệp như NCR, Lightspeed Retail, iQmetrix, Square, v.v. đã trải qua quá trình chuyển đổi đáng kể, đóng vai trò then chốt trong việc định hình lại hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp. Các hệ thống POS hiện đại này không còn chỉ là trung tâm giao dịch nữa; họ đã phát triển thành các giải pháp quản lý bán lẻ toàn diện. Tích hợp các công nghệ tiên tiến như điện toán đám mây, AI và phân tích dữ liệu, các hệ thống này cung cấp khả năng quản lý hàng tồn kho, theo dõi bán hàng và phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực.

Sự tích hợp này cho phép các nhà bán lẻ đưa ra quyết định sáng suốt một cách nhanh chóng, cải thiện vòng quay hàng tồn kho và giảm lãng phí. Hơn nữa, việc kết hợp hệ thống POS di động cho phép linh hoạt hơn trong dịch vụ khách hàng, cho phép giao dịch ở bất cứ đâu trong cửa hàng, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Ngoài ra, hệ thống POS hiện tích hợp liền mạch với các công cụ kinh doanh khác, chẳng hạn như hệ thống CRM và ERP, đảm bảo quy trình hoạt động thống nhất và hiệu quả.

Hệ thống POS hiện đại đóng một vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, sử dụng thông tin chi tiết do AI điều khiển để đưa ra các khuyến nghị và khuyến mãi phù hợp, từ đó tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng. Việc tích hợp các khả năng đa kênh đảm bảo trải nghiệm mua sắm nhất quán trên các nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến, điều này rất quan trọng để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng hiện đại.

Sự tích hợp liền mạch này cũng cho phép các nhà bán lẻ thu thập dữ liệu toàn diện trên tất cả các kênh, cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Hơn nữa, các tính năng bảo mật nâng cao trong các hệ thống này đảm bảo giao dịch an toàn và bảo mật, tạo dựng niềm tin cho khách hàng.

Đối với các nhà bán lẻ quy mô lớn, hệ thống POS hiện đại không chỉ là công cụ giao dịch bán hàng mà còn là nền tảng cho việc ra quyết định chiến lược, hiệu quả hoạt động và quản lý quan hệ khách hàng, đánh dấu bước nhảy vọt đáng kể trong quá trình chuyển đổi số của ngành bán lẻ.

2. Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và đề xuất sản phẩm

Tận dụng phân tích dữ liệu và học máy, các nhà bán lẻ có thể điều chỉnh các dịch vụ phù hợp với sở thích của từng khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy lòng trung thành. Việc tùy chỉnh này thể hiện rõ trong việc duyệt trực tuyến, các chương trình khuyến mãi có mục tiêu và trải nghiệm tương tác tại cửa hàng, làm tăng mức độ tương tác và khả năng mua hàng của khách hàng. Cách tiếp cận này rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ quy mô lớn nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh và xây dựng mối liên hệ sâu sắc hơn với khách hàng của họ.

Đối với các nhà bán lẻ cấp doanh nghiệp, việc tích hợp cá nhân hóa dựa trên AI vào chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số là điều quan trọng. Nó không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đặt hàng trung bình mà còn cung cấp thông tin chi tiết về tối ưu hóa hàng tồn kho và tiếp thị. Khi các nhà bán lẻ tinh chỉnh mô hình AI của họ bằng việc phân tích dữ liệu liên tục, hiệu quả của trải nghiệm cá nhân hóa sẽ liên tục được cải thiện. Sự thay đổi theo hướng cá nhân hóa nâng cao này là thành phần cốt lõi của chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực bán lẻ, cần thiết cho các nhà bán lẻ lớn thích ứng với hành vi thay đổi của người tiêu dùng và động lực thị trường.

3. Hệ thống tự thanh toán

Hệ thống tự thanh toán đã sắp được áp dụng rộng rãi trong bán lẻ trong một thập kỷ. Lý do chính khiến việc áp dụng chưa xảy ra là do mâu thuẫn trong trải nghiệm của khách hàng, với máy móc tẻ nhạt, việc tự đóng gói và lỗi trong quy trình thanh toán. Với các máy tự thanh toán mới có thể vượt qua nhiều thách thức về trải nghiệm người dùng, việc áp dụng rộng rãi tính năng tự thanh toán đã diễn ra.

4. Tối ưu hóa chi phí

Tối ưu hóa chi phí cho phép các nhà bán lẻ tối đa hóa doanh thu từ sản phẩm của họ bằng dữ liệu lớn về thói quen và xu hướng mua hàng, dự đoán trong chuỗi cung ứng, v.v. Quá trình này rất quan trọng trong bối cảnh bán lẻ hiện tại, được đặc trưng bởi những tiến bộ công nghệ nhanh chóng, thay đổi hành vi của người tiêu dùng và cạnh tranh khốc liệt.

5. Phòng trưng bày AR/VR

Với AR/VR và công nghệ lớp phủ tăng cường có liên quan, các nhà bán lẻ hiện đang cung cấp cho khách hàng các dự đoán kỹ thuật số để xem các ví dụ về giao dịch mua tiềm năng sẽ trông như thế nào khi họ ở nhà. Ví dụ bao gồm các thương hiệu như:

• IKEA sử dụng AR để đặt đồ nội thất trong nhà của bạn nhằm lên ý tưởng xem nó sẽ phù hợp như thế nào với thẩm mỹ của ngôi nhà bạn.
• Warby Parker sử dụng AR để giúp người mua sắm trực tuyến thử kính mà không cần phải gửi cặp thử đến tận nhà.
• BWM sử dụng VR để khách hàng lái thử ảo.
• ASOS sử dụng AR cho phòng thử đồ ảo.

6. Ứng dụng di động mang thương hiệu

Tất cả các nhà bán lẻ lớn – từ Target, Walmart, Urban Outfitters, Best Buy, v.v. – hiện đều có ứng dụng di động có thương hiệu, tùy chỉnh mà khách hàng có thể tải xuống thiết bị thông minh của họ. Điều này mang lại lợi ích chung cho khách hàng và nhà bán lẻ, trong đó khách hàng nhận được các ưu đãi và phần thưởng dành riêng cho ứng dụng, đồng thời nhà bán lẻ có một kênh mới để giao tiếp, tiếp thị và bán hàng trực tiếp cho khách hàng.

7. Khu vực địa lý

Tính năng khu vực địa lý trao quyền cho các thương hiệu nhắm mục tiêu đến những khách hàng đi vào các địa điểm “có rào chắn” cụ thể. Ví dụ: Meijer sử dụng tính năng định vị địa lý để nhắm mục tiêu khách hàng trong các cửa hàng của mình nhằm cung cấp thông tin tùy chỉnh tùy thuộc vào vị trí của họ trong cửa hàng, cũng như cung cấp các phiếu giảm giá ảo. GAP đã sử dụng các rào chắn địa lý xung quanh các vị trí thực tế gần các quảng cáo trên bảng quảng cáo lớn, cho phép họ cung cấp cho mọi người ở những khu vực đó các khoản giảm giá ảo liên quan đến quảng cáo thực tế.

8. Tích hợp đa kênh

Các nhà bán lẻ phải phục vụ khách hàng bằng cả trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng, đồng thời tạo ra trải nghiệm khách hàng thống nhất, đa kênh. Với công nghệ headless commerce, các nhà bán lẻ có thể tùy chỉnh trải nghiệm của khách hàng cho dù họ đang sử dụng kênh nào – mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng và giới thiệu các kênh kỹ thuật số mới.

Xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số trong bán lẻ

Dưới đây là một số xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số chính trong lĩnh vực bán lẻ vào năm 2024.

1. Dữ liệu lớn (Big data)

Các nhà bán lẻ ngày nay đang tận dụng dữ liệu lớn để hiểu khách hàng hơn. Khách hàng hiện đại mong đợi trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và hiệu quả. Các nhà bán lẻ đang đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng các phân tích dự đoán và phân tích theo quy định, cho phép họ quản lý hàng tồn kho, hoạt động buôn bán và đưa ra chiến lược mua sắm.

Các quyết định được đưa ra bởi dữ liệu lớn trực tiếp giúp các nhà bán lẻ có được lợi tức đầu tư tốt hơn.

2. Bán hàng đa kênh (Omnichannel)

Khách hàng tham gia vào cả điểm tiếp xúc bán lẻ và trực tuyến có thể sẽ trở nên có giá trị hơn đối với nhà bán lẻ. Chiến lược bán lẻ đa kênh liên quan đến việc kết nối và đồng bộ hóa các giao dịch kinh doanh với khách hàng thông qua các kênh khác nhau như mạng xã hội, email và trang web. Omnichannel giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

Home Depot, một tập đoàn bán lẻ đồ gia dụng đa quốc gia của Mỹ, đã tạo ra trải nghiệm mua sắm đa kênh được cá nhân hóa thông qua các dịch vụ như nhấp chuột và thu thập cũng như tiếp thị được cá nhân hóa.

3. Internet vạn vật (IOT)

Internet of Things trong ngành bán lẻ đã thay đổi cách thức theo dõi sản phẩm trong chuỗi cung ứng. Công nghệ GPS và RFID đã thay đổi cuộc chơi đối với các nhà bán lẻ.

Internet of Things cũng đóng một vai trò trong việc kiểm soát hành vi trộm cắp trong cửa hàng bằng cách sử dụng tính năng định vị địa lý. Theo hiệp hội phòng chống trộm cắp trong cửa hàng (NASP), số hàng hóa trị giá hơn 25 triệu USD bị đánh cắp từ các cửa hàng bán lẻ mỗi ngày. Thẻ RFID cho phép người điều hành cửa hàng tạo rào cản ảo xung quanh các địa điểm bán lẻ giúp kiểm soát hành vi trộm cắp.

4. Blockchain

Các nhà bán lẻ đang áp dụng công nghệ blockchain để tăng tính bảo mật, hiệu quả và minh bạch. Blockchain trong bán lẻ không giới hạn ở các phương thức thanh toán kỹ thuật số. Nó giúp theo dõi các sản phẩm trong chuỗi cung ứng và cho phép các nhà bán lẻ lưu trữ thông tin trong sổ cái phi tập trung.

Nestle đã áp dụng công nghệ blockchain vào năm 2017. Gã khổng lồ Thụy Sĩ đã và đang sử dụng blockchain để giúp việc theo dõi sản phẩm trở nên suôn sẻ, dễ dàng và được tiêu chuẩn hóa. Trong những năm qua, nó đã mở rộng việc sử dụng blockchain cho thương hiệu cà phê Zoegas của Thụy Điển.

5. Thực tế tăng cường (AR)

Thực tế tăng cường tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số độc đáo. Các thương hiệu có thể tận dụng trải nghiệm này để làm phong phú thêm sự tương tác giữa khách hàng và công ty. Công nghệ “dùng thử và mua” là một phần của trải nghiệm thực tế tăng cường. Các thương hiệu hiện đang tạo ra các mô phỏng ảo để giúp người dùng tương tác tốt hơn với sản phẩm một cách thoải mái ngay tại nhà của họ. Việc tạo ra các cửa hàng ảo sử dụng thực tế tăng cường kết hợp trải nghiệm bán lẻ truyền thống với thương mại điện tử theo cách tốt nhất có thể.

Khi người tiêu dùng hướng tới mua sắm trực tuyến và các lựa chọn mua hàng trực tuyến khác, chuyển đổi kỹ thuật số trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào muốn duy trì hiện tại. Các nhà bán lẻ tuân theo các phương pháp truyền thống rất có thể bị loại khỏi thị trường bởi các tổ chức dựa trên công nghệ và dữ liệu.

Để định hình tổ chức của mình để thành công và phát triển, các nhà bán lẻ cần luôn cập nhật các xu hướng và công nghệ hiện tại được sử dụng trong các doanh nghiệp bán lẻ.

Nguồn: Digital Transformation in the Retail Industry in 2024